北京旅游咨询诚招旅游咨询专家

“我们热诚的招募各方面的专家，并建立一支相对稳定的旅游咨询专家队伍，就是要尽可能的发挥北京社会文化资源极其丰富的优势，进一步提高北京旅游咨询的文化含量和服务水平，同时也是探索旅游咨询服务发展的新模式。”市旅游局副局长孙维佳明确的指出了全市招募旅游咨询专家活动的目的和意义。

经过十年的努力，北京的旅游公共服务设施建设得到了全面的发展，基本上形成了以北京旅游信息网为核心，以16个区县的旅游网站为基础，以旅游服务热线为窗口，以遍布城乡的旅游咨询站点为门市接待的服务体系。特别是2000年作为北京市政府承诺的60件实事之一而建立的旅游咨询站，十年来迅速发展，站点数量已达95家，遍布于城区主干道和郊区高速路出口、景区景点、繁华商业街区、高星级饭店等，从业人员600余人。他们坚持公益服务的宗旨，热情、耐心、负责的为700余万中外游客提供了多方面的免费旅游咨询，同时还开展了旅游咨询进社区、进高校、进企业等多种形式的旅游咨询活动，在介绍北京旅游资源，排解游客难题做了大量的工作，为树立北京良好的旅游形象做出了贡献。尤其是在2008年奥运会和建国60年大庆期间，热情的北京旅游咨询服务都得了广泛的好评。

市旅游局认为，北京要实现世界城市的目标，就要先建成国际一流的旅游城市，大力提升旅游公共服务水平则是首要之选。

北京是中华文化精髓最集中的历史名城，形成了博大、辉煌、精彩、多元的旅游资源。为了弘扬北京乃至中国的文化，进一步突出北京旅游的“人文特色”，市旅游局决定，发挥北京社会文化资源极其丰富的优势，建设一支志愿者性质的旅游咨询专家队伍，把多方面的文化知识充实到旅游咨询服务中去，力争使游客的旅途更有文化的乐趣。同时，市旅游局也试图改变旅游咨询机构一直延续的“政府建——政府管——政府服务”的模式，吸收更多的社会力量参与到建设“大旅游”“大服务”的体系中来。决定自9月3日至9月16日面向全社会招募旅游咨询专家，引入热心旅游公益服务的专业人才，共促北京旅游事业的繁荣与发展。

此项工作，从4月份开始试点，已有近百人报名，其中不乏像马铁汉、牛志文等知名学者或文史专家，大兴著名的“瓜王”宋宝森等一些有影响的民俗、农事专家也成为了旅游咨询专家队伍中的一员。

旅游咨询服务涉及游、娱、购、食、住、行各方面，只要拥有相关知识和技能，无论现在是哪一行业的从业者，还是曾较长时间从事过哪一行业；也无论是朝气蓬勃的青年才俊，还是知识渊博的古稀老人，只要符合旅游咨询专家招募条件，有志于北京旅游公共服务，愿为北京旅游咨询发展献计献策，均可报名申请，经批准后成为北京旅游咨询专家。目前咨询专家招募的大致有旅游策划方面、旅游维权方面、旅游基本知识方面、北京历史文化方面、北京民俗方面、自助游方面、出境游方面、外语方面等。

旅游咨询专家的服务方式主要有两种。一是在咨询站点面对面的为游客咨询服务，二是在北京旅游信息网开设的专页上与游客交流。北京市旅游局将视专家的服务业绩对于优秀者给予表彰。

北京旅游咨询专家的招募要求：

一、义务与责任

旅游咨询专家的任务，主要是在报名者申请的或分配的服务区域内，参与现场旅游咨询服务；在专用网络上回答旅游者有关北京旅游的文化、历史、民俗、法律等有关问题。旅游咨询专家的解答，应有较高的权威性。因此，态度认真、内容准确、服务热情、回答及时是旅游咨询专家的基本义务，也是专家应当担负的社会责任。

同时，旅游咨询专家也是旅游咨询工作的良师益友，有义务与各级旅游主管部门就旅游专业知识以及咨询服务工作提出问题、交流意见，对咨询站点的工作提出建设性意见。

二、服务方式

旅游咨询专家应当坚持诚信答疑、公益服务的原则，为访客提供所需知识的介绍和问题解答。采取下列方式提供服务：

（一）现场服务：按照旅游咨询中心（站、点）的安排地点和时间，现场坐班服务；  

（二）网上服务：在北京旅游信息网和区县旅游网开设的专题栏目内，开辟旅游咨询专家博客，由旅游咨询专家上传有关旅游的资讯、评论、心得、常识以及照片等信息，并确定时间与网民进行在线答疑；

（三）资讯服务：撰写有关旅游专业知识的文章。对有推广价值的资料，由北京市旅游咨询服务中心汇编成册，放置在各旅游服务咨询中心（站、点）以及北京旅游信息网上免费发放和下载，

三、管理与奖励

按照属地管理的原则，旅游咨询专家实行市级和区（县）级旅游行政主管部门两级管理模式。区县旅游咨询服务中心负责旅游咨询专家的日常工作管理。根据各区县的旅游咨询工作的实际需要，不断扩大和发展旅游咨询专家队伍，最终达到1000人左右。

旅游咨询专家的服务性质属于义务奉献，原则上没有报酬。但是考虑到专家履行义务的实际需要，市旅游咨询服务中心为所有聘用的专家购买意外伤害团险；对服务时间较长，服务业绩突出，深得旅游者好评的专家，给予颁发证书、奖章、社会宣传、组织考察，乃至更高荣誉称号等形式的奖励。

对旅游咨询专家的奖励主要依据其服务时间和业绩水平来确定。在岗服务时间由咨询站点据实统计，网上服务时间由网络系统自动统计。业绩水平主要由旅游者和网民的评价来衡量。

为了便于旅游者的询问，市旅游咨询服务中心为聘用的旅游专家制作服务桌签，颁发“旅游咨询专家”的胸章，在网络上为专家开辟个人服务专区。同时要求各区县旅游咨询站为在岗（网上服务不在此范围）时间超过4个小时的专家提供工作餐、交通和饮水的补助。

鉴于旅游咨询专家的特殊作用和影响，对所有专家都必须严格要求。凡是回答问题不负责任，态度冷淡；违反规定介绍业务，或与违法违规旅游企业有勾连的，一经查实立即取消称号，并在全市旅游系统进行通报。

四、报名条件

北京旅游咨询专家工作的开展遵循政府主导、自愿申请、择优录用、动态管理的原则，实行市、区旅游局两级管理模式，面向社会广泛招募，凡符合以下条件者，均可向所在区县旅游咨询服务中心提交报名申请表：

（一）具有良好的思想道德品质、文化修养和奉献精神，遵守国家的各项法律、法规和规章制度。热心公益事业，志愿参与旅游咨询义务服务；

（二）具备旅游相关领域的业务专长和实践经验，诸如在旅游资源、文化艺术、美食健身、历史民俗、乡村农事、旅游政策与法律等方面，具有丰富知识和经验的院校教师、专家学者、旅游从业人员、外语工作者、农副业人员等；

（三）具有从事旅游咨询服务的语言表达能力，普通话测试水平达到二级甲等；

（四）具有完全民事行为能力，身体健康；

（五）有参与服务的时间保证；

（六）居住地靠近服务地点或交通较为便利。

五、报名时间

2010年9月3日至16日止。

六、报名途径

可以通过以下联系方式报名：

昌平旅游咨询中心：

地址:昌平区东环南路退休工人活动站（中医医院对面）

电话: 89740051/89740061

北京市旅游咨询服务中心将于2010年9月下旬，在北京旅游政务网（www.bjta.gov.cn）政务公开栏目公布符合条件的申请者名单，并为专家配发“北京旅游咨询专家”胸章。经认定的旅游咨询服务专家应按照《北京旅游咨询专家管理规范》，由区县旅游咨询中心安排服务。

附：北京旅游咨询专家报名表